こんにちは、米倉です。
相手が怒って感情的になっている時に 自分も感情的になってはいけません。
ここで感情的になると言う事は 相手に負けた事と同じです。
感情的な相手には感情的になりがちですが そう言う時こそ冷静さが重要になります。